СУРГУТНЕФТЕГАЗ: официальный сайт
Клиентам
Архив FAQ

Архив вопросов и ответов:

ВОПРОС:    Что нужно чтобы обслуживаться по картам ООО "Псковнефтепродукт"?
ОТВЕТ: Чтобы обслуживаться по картам ООО "Псковнефтепродукт" необходимо заключить договор на обслуживание по картам. Для этого Вам понадобится подойти к нам в офис, предоставить реквизиты вашей организации, пакет документов необходимый для юридической службы (ксерокопии утвержденные печатью организации:  устава или страниц из устава, где обозначены полномочия руководителя организации на право заключения договоров. Если право предоставляется не руководителю организации,то доверенность на право заключения договора, свидетельство о регистрации, свидетельство о постановке на налоговый учет). Далее вам будет необходимо выбрать одну из четырех схем обслуживания. После оформления всех документов и предоплаты по договору нужно заполнить заявку на получение карт (это можно сделать в офисе) и при необходимости заполнить заявку на пополнение карт. На основании вышеизложенных документов, Вам будут выданы карты, по которым вы сможете обслуживаться на АЗС ООО "Псковнефтепродукт". Получающий карты предствитель организации обязательно должен иметь при себе доверенность на получение смарт-карт.
ВОПРОС:   Сколько раз нужно заполнять заявку на получение карт (изменение лимитов)?
ОТВЕТ: Заявка на получение карт (изменение лимитов) заполняется только в случаях получения новых карт и случаях изменения лимитов на уже существующих картах.
ВОПРОС: Когда нужно заполнять заявку на пополнение карт?
ОТВЕТ: Заявку на пополнение карт необходимо заполнять, если Вы обслуживаетесь по схеме ЭК или ЭКФЦ после оплаты за топливо для распределения перечисленных средств по картам. Перечисленные средства, по даной заявке могут быть пополнены на карты непосредственно в операционном центре или отправлены отложенным пополнением на карты предприятия.
ВОПРОС: Чем отличается изменение лимита по карте и пополнение карты и почему нужно заполнять две различные заявки?
ОТВЕТ:  Ответ на данный вопрос кроется в самом вопросе, а именно: лимит-это ограничение на расходование средств по карте, установленное организацией для каждой карты на сутки или на месяц. Больше лимита израсходовать в заданный период карта не может, сколько бы денег на ней не было. В тоже время отсутствие средств на карте даже при наличии большого лимита не позволит Вам обслужиться. По аналогии, можно сравнить карту с обычным кошельком в котором есть деньги или их там нет. Если в Вашем кошельке пусто, то сколько бы Вам не разрешили из него потратить Вы все равно ничего не потратите, но если в кошельке есть деньги, то ограничение (лимит) вам и позволит истратить их только в том объеме который Вам разрешен. По-этому заявки на пополнение и на измениние лимитов разные.
ВОПРОС: Что такое ОП?
ОТВЕТ: ОП - это отложенное пополнение карт. ОП используется для того, чтобы упростить процедуру пополнения карт, работающих по схемам ЭК и ЭКФЦ. ОП позволяет пополнить карты клиента без необходимости появления самих карт в операционном центре. Система ОП работает следующим образом: организация перечисляет средства на счет ООО "Псковнефтепродукт" и подает лично или по факсу заявку на пополнение карт в операционный центр. На основании заявки в Операционном центре формируется пополнение карт и эти данные отправляются на терминалы по обслуживанию карт. При поступлении данных об отложенных пополнениях терминал ждет появления обозначенных карт на АЗС. Если карта для которой сформировано ОП появляется на АЗС, то средства предназначенные для этой карты перечисляются в карту. ОП действует в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если карта клиента не появится на какой-либо АЗС в 10-и дневный период, то ОП вернется на счет клиента и карта денег не получит. Средства, вернувшиеся на счет, клиент вправе использовать по своему усмотрению (опять заказать ОП или пополнить непосредственно в ОЦ на любую карту - по новой заявке на пополнение).
ВОПРОС: Что такое ОИЛ?
ОТВЕТ:  ОИЛ - это отложенное изменение лимита на карте. Принцип действия аналогичен ОП. Основным отличием ОИЛ от ОП является то, что на картах изменяется только лимит выборки топлива по карте суточный или месячный. В отличие от ОП отложенное изменение лимитов применимо ко всем схемам работы по картам. Срок действия ОИЛ также составляет 10 календарных дней.  Важно также отметить, что при схемах ЭК и ЭКФЦ изменение лимита по карте не влечет за собой пополнение карты и если в картах данного типа отсутствуют средства, то ОИЛ все равно не позволит им заправляться.
ВОПРОС: Можно ли сделать чтобы в карте не было ни суточного, ни месячного лимита?
ОТВЕТ: К сожалению это не возможно. Если Вы не заинтересованы в ограничении водителя в средствах, то Вы можете указать в заявке заранее завышенный лимит, чтобы просто не обращать на него внимание.
ВОПРОС: В чем принципиальное отличие суточного лимита от месячного?
ОТВЕТ: Принципиально суточный лимит отличается от месячного тем, что при суточном лимите карта может ежесуточно забирать любое количество топлива, не превышающее суточный лимит, а при месячном может забирать любое количество топлива не превышающее месячный лимит, при этом каждая последующая заправка в рамках одного календарного месяца суммируется с предыдущими и уменьшает остаток месячного лимита. При обслуживании по суточному лимиту ежедневно в 0:00 часов суточный лимит становится равным установленному объему. При обслуживании по месячному лимиту обновление до заданного объема происходит в 0:00 часов 1 числа каждого месяца. Обслуживание по суточному лимиту удобно для тех, кто имеет распределенный во времени график заправок без явных скачков в расходовании средств. Месячный лимит более выгоден тем, у кого рваный режим работы и заранее расчитать суточный лимит не возможно.
ВОПРОС: Каким образом изменить месячный лимит на суточный и наоборот?
ОТВЕТ: Для изменения лимита с месячного на суточный и наоборот необходимо предоставить карту в операционный центр по месту получения карты и написать заявку на изменение лимитов (в заявке указать требуемый лимит). Изменить лимит с месячного на суточный и обратно с помощью системы отложеннго измениния лимитов НЕЛЬЗЯ.
ВОПРОС: Я оплатил по счету средства за топливо и прислал заявку на ОП карт. На следующий день приехал на АЗС и не обнаружил поступления топлива на карту. В чем дело?
ОТВЕТ:  Дело в том, что операционный центр обслуживает все без исключения заявки на пополнения карт или ОП только по факту поступления денег на расчетный счет ООО "Псковнефтепродукт" (не по "платежке"), а это как показывает практика случается как минимум на следующий день после вашей оплаты в своем банке. Само же ОП отправляется на АЗС в ночь, когда происходит инкассация АЗС. Следовательно при самом коротком периоде движения денежных средств от заказчика ОП до АЗС проходят около 2-х суток. Сегодня оплатили - послезавтра на всех АЗС ООО "Псковнефтепродукт" карта может получить средства в кошелек.
ВОПРОС: Моя карта заблокировалась по пин-коду. Как ее разблокировать?
ОТВЕТ: Для разблокирования карты Вам необходимо принести ее в Операционный центр по месту получения и написать заявление о разблокировке Пин-кода. Для удовлетворения Вашей заявки необходимо подтвердить право на обладание данной картой. Для физических лиц - паспорт, для юридических лиц официальное письмо организации в адрес ООО "Псковнефтепродукт" с указанием лица уполномоченного на проведение данной процедуры и любой документ удостоверяющий личность пришедшего.
ВОПРОС: Наша организация пополнила средства на несколько карт по схеме ЭКФЦ, но часть карт израсходовала средства раньше других, а остатки на других картах слишком велики. Можно ли перенести часть средств с карт, где есть остатки на пустые карты?
ОТВЕТ: Да, такая процедура возможна, но для ее проведения необходимо предоставить карту(ы) с лишними средствами в операционный центр на одни сутки для контроля реальных остатков на карте. После этого по стандартной заявке на пополнение средства будут перенесены на указанные карты (в заявке в поле "основание" для пополнения указываются номера карт, с которых производится списание средств).
© 2007 ООО “ПСКОВНЕФТЕПРОДУКТ” Создание сайта - студия “TWINSTAR”
Качество
Надежность
Скорость
О компании Клиентам Эмитентам Гостевая книга Опрос Карта сайта